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　　中國張掖網(wǎng)訊 農(nóng)行張掖分行始終堅(jiān)守為民初心、厚植為民情懷，突出“服務(wù)鄉(xiāng)村振興領(lǐng)軍銀行”和“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)主力銀行”兩大定位，從優(yōu)化服務(wù)、產(chǎn)品支撐、金融宣教、投訴壓降等多個(gè)方面拿出實(shí)招，積極創(chuàng)建“濃情暖域”品牌，大力推進(jìn)“服務(wù)升溫工程”，使金融服務(wù)更有人氣、更有溫度。

　　服務(wù)下沉，質(zhì)效持續(xù)提升。進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，打造“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)31個(gè)，占比達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)防撞條、手機(jī)充電站、雨傘、輪椅等12項(xiàng)便民服務(wù)全覆蓋。在全轄推廣網(wǎng)點(diǎn)特殊群體及適老化形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)分冊，完善便民、適老化等服務(wù)設(shè)施，關(guān)注特殊群體需求，開展上門服務(wù)40余次，滿足了相關(guān)客戶社保開卡、密碼激活等業(yè)務(wù)需求。定期深入周邊社區(qū)、養(yǎng)老院，專門針對老年群體開展金融宣傳16場次，將暖心的金融服務(wù)送到群眾身邊。用心打造“專業(yè)、高效、廉潔”信貸文化，在全行創(chuàng)新推出信貸業(yè)務(wù)監(jiān)督舉報(bào)卡工作機(jī)制，制作監(jiān)督舉報(bào)卡，明確客戶經(jīng)理十項(xiàng)禁止性規(guī)定，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)臺，向所有信貸客戶累計(jì)發(fā)放監(jiān)督舉報(bào)卡5207張，讓客戶在農(nóng)行放心辦貸。

　　線上線下，渠道更加暢通。積極對接當(dāng)?shù)卣靶乓踪J”“信貸直通車”等平臺，為普惠金融提供更多服務(wù)支撐；積極推廣“惠農(nóng)e貸”“小微e貸”“快碼e貸”等線上產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的融資需求。充分利用信貸直通車“鄉(xiāng)村行”活動(dòng)，主動(dòng)加強(qiáng)與各縣(區(qū))政府和農(nóng)業(yè)農(nóng)村、農(nóng)機(jī)等主管部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，設(shè)立綠色通道，引導(dǎo)農(nóng)戶掃碼辦貸，在線申請、自助用信，提供7×24小時(shí)不間斷的線上支農(nóng)金融服務(wù)，大大提高了辦貸效率，讓農(nóng)民貸得到、貸得快，更方便。

　　宣教下鄉(xiāng)，守護(hù)客戶“錢袋子”。通過“集中性+陣地化”的方式，常態(tài)化組織開展以“普及金融知識，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)好老百姓的錢袋子”等為主題的金融宣傳活動(dòng)。充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢，在所轄網(wǎng)點(diǎn)LED屏統(tǒng)一布放宣傳標(biāo)語，在56臺自助機(jī)具布放宣傳海報(bào)。利用“走出去、請進(jìn)來”的方式，組織網(wǎng)點(diǎn)在廳堂開展“金融知識微課堂”，在企業(yè)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、社區(qū)開展外拓宣傳。開展“金融服務(wù)下鄉(xiāng)助力鄉(xiāng)村振興”專項(xiàng)營銷宣傳活動(dòng)，組織開展金融服務(wù)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)533余次，覆蓋59個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、506個(gè)行政村，堅(jiān)持用金融力量守護(hù)客戶“錢袋子”。

　　構(gòu)建機(jī)制，加強(qiáng)消保工作。將消保工作列為“一把手工程”重點(diǎn)推進(jìn)，建立“事前防范、事中應(yīng)對、事后處置”全流程投訴處置機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)工作要點(diǎn)和措施，指導(dǎo)支行、網(wǎng)點(diǎn)暢通客戶反饋渠道，廣泛聽取意見建議，持續(xù)推進(jìn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與業(yè)務(wù)經(jīng)營協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合客戶反饋積極尋找產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生投訴的原因，挖掘客戶需求，改進(jìn)產(chǎn)品、優(yōu)化流程，切實(shí)解決客戶“痛點(diǎn)”、流程“堵點(diǎn)”，客戶滿意度、體驗(yàn)感得到不斷提升。